سياسة الإلغاء والتأجيل والاسترداد

نحرص أن تكون شروطنا واضحة قبل أن تحتاجوها. المبدأ الذي بنينا عليه هذه السياسة بسيط: تُحسب المبالغ على ما أُنجز فعلاً من عمل وما أُرسل فعلاً من دعوات، لا على التواريخ.

مراحل الخدمة

خدمتنا تمر بثلاث محطات، وعندها تُحدَّد الحقوق والالتزامات:

1. حجز الموعد واعتماد التصميم
2. إصدار أكواد الدخول للضيوف
3. بدء إرسال الدعوات عبر واتساب

العربون

يُدفع العربون لحجز موعد مناسبتكم والبدء بالعمل على تصميم الدعوة. وبما أن الموعد يُحجز لكم ويُمتنع عن غيركم، فإن العربون غير مسترد عند العدول عن الحجز، أياً كانت وسيلة السداد.

الإلغاء

بمجرد إصدار الأكواد تصبح البطاقات جاهزة ومرتبطة بضيوفكم، ويستحق ما يقابلها من الفاتورة حتى لو لم تُرسل.

التأجيل

الظروف الخارجة عن الإرادة

إذا صدر قرار رسمي بمنع إقامة المناسبات أو تأجيلها — لوباء أو كارثة أو ما يماثلهما — فلا نحمّلكم كلفة ذلك: يُعاد جدولة المناسبة مجاناً وبلا حد لعدد المرات، ما دام موقع الحفل كما هو.

سلامة بطاقة الدخول

لكل ضيف بطاقة بكود فريد مسجّل في نظامنا، وعليه يعمل المسح عند البوابة. أي تغيير يُجرى على البطاقة خارج النظام — في الاسم أو رمز QR أو أي جزء منها — يفصل البطاقة عن كودها فلا تُقبل عند الدخول. إن احتجتم تعديل بيانات ضيف، راسلونا ونصدر له بطاقة بديلة صحيحة خلال دقائق.

فريق الاستقبال

اختيار المشرفين والمشرفات لكل مناسبة يتم عبر القسم المختص لدينا، بما يضمن إلمامهم بنظام الدخول وجاهزيتهم ليلة الحفل. وإن كان لديكم متطلب خاص — كأن يكون الفريق نسائياً بالكامل — فأبلغونا عند الحجز ونلتزم بتوفيره حسب التوفر في مدينتكم وتاريخ مناسبتكم.

إقفال قائمة الضيوف

تُرسل الفاتورة الختامية قبل المناسبة بثلاثة أيام، ويُسدَّد المتبقي عند استلامها. بعد السداد تُقفل القائمة ولا تُقبل إضافة ضيوف جدد، حرصاً على انضباط الدخول ليلة المناسبة.

عرض أعمالنا

يحق لاستئلاف عرض تصاميم الدعوات التي ننفذها ضمن معرض أعمالنا في المتجر وحساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، بعد انتهاء المناسبة.

كيف تطلبون الإلغاء أو التأجيل

راسلونا على واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني، وأرفقوا رقم الطلب. نعالج الطلب خلال سبعة أيام عمل، ويُعاد المبلغ على وسيلة الدفع نفسها التي سُدِّد بها.

إذا كان الخلل منّا

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا، يُعاد إليكم كامل المبلغ دون أي خصم، ويشمل ذلك العربون.